История неудачного заказа

О нашей работе был оставлен негативный отзыв. Так бывает, что небольшой процент покупателей остаётся недоволен оказанной услугой, купленным товаром и т.д. Чаще всего, это происходит из-за несовпадения желаний покупателя и особенностей работы питомника. И без злого умысла с обеих сторон.

Ознакомьтесь с отзывом:

Автор отзыва изложил своё видение ситуации, с которым я категорически не согласен. И по существу ответил под этим отзывом. Но сейчас хочу обратить ваше внимание на особенности работы нашего питомника. А отзыв использую как образец.

В июне созванивались с ЛПХ, договаривались на бронь определённого сорта винограда.
Получение саженцев с ОКС 15-25 апреля. А забронировать можно начиная с 10 августа предыдущего года. Запись начинается за 8 месяцев до начала продажи. В течение этого периода заказ можно дополнить/изменить/отменить. И гарантированно получаете саженцы в указанный промежуток времени. Но если не забрали — заказ расформировывается. То есть, после 25 апреля брони нет и саженцы продаются по наличию. Главное — за пару дней договориться о наличии интересующих сортов (после 25 апреля саженцы резервирую только на 2-3 дня).
Саженцы в контейнерах раздаются по предзаказу 1-10 мая. Записаться можно также заранее. Но после 10 мая все неполученные заказы снимаются с брони.

Короче, очень ненадёжные люди.
Мы надёжные только в указанных интервалах времени. Если не торопитесь забирать саженцы — бесконечно ждать мы не можем.
Если вы находитесь не в г. Арсеньеве, проще заказать доставку через транспортную компанию. Рассылка предварительных заказов 10-20 апреля.

Уже в дороге решили позвонить, уточнить о наличии наших забронированных саженцев, и тут началось интересное:
Перед приездом мы обязательно договариваемся о дне приезда и временном интервале. Причём договориться нужно заранее, за 2-3 дня. Лучше всего это делать в мессенджере, тогда легко выяснить, на каком этапе случилось недопонимание. Приехать можно не в любое время. У нас есть основная работа и много работы в саду.

«Вы знаете, а нету их, проданы. Был большой заказ, и другой продавец продал и ваше»(с). Причём, продали не только что, а несколько дней назад. И нас про сие не проинформировали.
Действительно, у нас нет системы складского учёта. И когда прошёл срок получения забронированных саженцев — мы не можем точно спланировать, какие сорта ещё будут в наличии через неделю. Ассортимент большой, но некоторых сортов может быть 2-3 саженца, поэтому забирайте заказ при первой возможности.

Люди, как продавцы — хрень полная.
Я не продавец. Садоводство — моё хобби. Занимаюсь сортоиспытанием плодовых культур. Пишу статьи по агротехнике. Имею основную работу. Поэтому магазина с постоянным продавцом и режимом работы «ежедневно с 9:00 до 19:00» у нас нет. И магазин не нужен: саженцев продаём немного.

В чём может быть причина подобной ситуации?
Покупатель не знает точно, когда сможет приехать.
А саженцы — живой товар. И его нужно высаживать в грунт как можно быстрее.
Часто вижу в магазинах саженцы с распустившимися листьями, которые стоят неделями. Они теряют запасённые питательные вещества, ткани коры и корней могут погибать, почки теряют способность к активному росту. Растение будет плохо приживаться и, как следствие, может погибнуть в первую зиму.

Наш питомник я бы сравнил с пекарней, где вы получаете максимально свежие саженцы.